Trong tiến trình chuyển đổi số và đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng định danh điện tử VNeID ngày càng phát huy vai trò là công cụ hỗ trợ người dân tiếp cận các dịch vụ công thuận tiện, nhanh chóng. Nhằm phát huy quyền làm chủ của Nhân dân, nâng cao chất lượng phục vụ và tăng cường tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Hải tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng 02 tiện ích trên ứng dụng VNeID gồm: “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và “Phản ánh kiến nghị về dịch vụ công”.
Đây là những kênh hữu ích để người dân trực tiếp thể hiện ý kiến, đánh giá chất lượng phục vụ và phản ánh những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ công.
1. Tiện ích “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”
Ý nghĩa và lợi ích
Thông qua chức năng này, người dân có thể trực tiếp đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công sau khi thực hiện thủ tục hành chính. Những ý kiến đánh giá khách quan, trung thực là cơ sở quan trọng để cơ quan nhà nước ghi nhận mức độ hài lòng, kịp thời phát hiện những hạn chế, bất cập và tiếp tục cải thiện chất lượng phục vụ.
Việc tham gia đánh giá không chỉ thể hiện quyền và trách nhiệm của người dân mà còn góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ.
Hướng dẫn sử dụng
Người dân thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Mở ứng dụng VNeID trên điện thoại và đăng nhập tài khoản định danh điện tử đang hoạt động.
Bước 2: Tìm và truy cập chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” theo hướng dẫn chính thức trên ứng dụng.
Bước 3: Thực hiện đánh giá theo các nội dung được hệ thống hiển thị, căn cứ vào trải nghiệm thực tế trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Bước 4: Kiểm tra thông tin và gửi đánh giá theo hướng dẫn của ứng dụng.
Lưu ý: Các bước trên mang tính hướng dẫn khái quát. Người dân thực hiện theo giao diện và trình tự thực tế của ứng dụng VNeID tại thời điểm sử dụng.
Trung tâm khuyến khích người dân đánh giá một cách tự nguyện, khách quan, trung thực, phản ánh đúng trải nghiệm của bản thân; không vì bất kỳ sự tác động nào mà thay đổi nội dung đánh giá.
2. Tiện ích “Phản ánh kiến nghị về dịch vụ công”
Khi nào nên sử dụng?
Chức năng “Phản ánh kiến nghị về dịch vụ công” là kênh để người dân cung cấp thông tin, phản ánh những khó khăn, vướng mắc hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình tiếp cận và sử dụng dịch vụ công, đề nghị cơ quan có thẩm quyền xem xét theo quy định.
Người dân có thể sử dụng tiện ích này khi cần phản ánh về quá trình thực hiện thủ tục hành chính hoặc những vấn đề liên quan đến chất lượng cung ứng dịch vụ công. Nội dung phản ánh cần rõ ràng, cụ thể, có căn cứ để thuận lợi cho việc tiếp nhận và xem xét.
Hướng dẫn gửi phản ánh, kiến nghị
Bước 1: Mở ứng dụng VNeID trên điện thoại và đăng nhập tài khoản định danh điện tử.
Bước 2: Tìm và truy cập chức năng “Phản ánh kiến nghị về dịch vụ công” theo hướng dẫn chính thức trên ứng dụng.
Bước 3: Khai báo đầy đủ, chính xác các thông tin theo yêu cầu, gồm:
- Mã hồ sơ thủ tục hành chính có liên quan;
- Loại phản ánh, kiến nghị;
- Cơ quan tiếp nhận;
- Nội dung phản ánh, kiến nghị;
- Hình ảnh, tài liệu liên quan (nếu có).
Bước 4: Kiểm tra lại nội dung, thông tin đã khai báo và gửi phản ánh, kiến nghị theo hướng dẫn của ứng dụng.
Sau khi gửi, người dân thực hiện việc theo dõi thông tin trên ứng dụng theo chức năng được cung cấp, nếu có.
Việc trình bày phản ánh, kiến nghị đầy đủ, rõ ràng và cung cấp tài liệu liên quan khi cần thiết sẽ góp phần giúp cơ quan có thẩm quyền hiểu đúng vấn đề, thuận lợi trong quá trình xem xét, xử lý.
Lưu ý: Trình tự thao tác chi tiết cần thực hiện theo tài liệu hướng dẫn đính kèm sau.
3. Một số lưu ý khi sử dụng hai tiện ích
Để việc đánh giá và gửi phản ánh, kiến nghị đạt hiệu quả, người dân cần lưu ý:
- Sử dụng tài khoản định danh điện tử mức độ 2 đang hoạt động theo hướng dẫn triển khai của cơ quan chức năng.
- Phân biệt rõ hai chức năng: đánh giá dịch vụ hành chính công nhằm ghi nhận ý kiến về chất lượng phục vụ; phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công nhằm thông tin về vấn đề cần cơ quan có thẩm quyền xem xét.
- Cung cấp thông tin trung thực, chính xác; trình bày nội dung ngắn gọn, rõ ràng, có căn cứ và đính kèm hình ảnh, tài liệu liên quan nếu có.
- Chủ động bảo vệ thông tin cá nhân, không chia sẻ mật khẩu, mã xác thực hoặc thông tin đăng nhập VNeID cho người khác.
- Trường hợp gặp khó khăn trong quá trình sử dụng, người dân có thể đề nghị Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Hải hoặc Công an phường hỗ trợ, hướng dẫn theo chức năng, nhiệm vụ.